Фулфилмент-оператор: кто это?

На современном российском рынке существует множество терминов, смысл которых понятен не всем предпринимателям, тем более если они только начинают свой путь в бизнес-пространстве. Попробуем разобраться, кто такой фулфилмент оператор, что означает понятие фулфилмент-сервис и чем это явление может быть полезно российским компаниям.

Кто такой фулфилмент оператор

Оператором фулфилмента называют компанию, сотрудничающую с маркетплейсами и онлайн магазинами на предмет выполнения комплекса логистических услуг.

Какие функции выполняет

1. Размещение товара на складе для хранения.
2. Упаковка товаров в соответствии с требованиями той или иной интернет площадки.
3. Поштучная или партионная маркировка изделий или грузов.
4. Своевременная доставка грузов на склады маркетплейсов.
5. Комплектация и сборка заказов.
6. Работа с возвратами.
7. Выполнение дополнительных операций с товарами, в зависимости от оплаченного чек-листа.

При сотрудничестве с фулфилмент-операторов продавец оставляет свой товар на склад, ответственность за все дальнейшие операции с товаром несет оператор.

Кому и зачем нужен

Есть несколько категорий компаний, кому будет выгодно сотрудничество с фулфилмент-оператором:

1. Начинающие предприниматели, открывающие свой интернет магазин.
2. Начинающие производители.
3. Компании, имеющие ограниченные финансовые возможности (нет достаточного количества средств для аренды или покупки склада и его содержания).
4. Компании, планирующие расширение бизнеса – увеличение географического охвата, начало сотрудничества с маркетплейсами и пр.
5. Предприятия, руководство которых хочет сократить расходы на найм и обучение сотрудников.
6. Компании, не готовые платить за простой пустых складских площадей.
7. Предприятия, переходящие из офлайна в онлайн.

Плюсы работы с оператором фулфилмента

1. Отсутствие расходов на содержание собственного склада, найм и обучение дополнительного штата служащих, закупку спецоборудования и техники и пр.
2. Прозрачность сведений об остатках товара на всех складах оператора.
3. Видеоматериалы о всех операциях с вашим товаром.
4. Аналитика доступна в личном кабинете.
5. Отсутствие забот о логистике.
6. Страхование товара с момента его размещения на складе оператора.

Минусы сотрудничества

1. Каждая операция с товаром имеет свою стоимость.
2. Ограниченный географический охват.

Какие услуги выполняет фулфилмент-оператор

Перечень выполняемых оператором услуг достаточно обширен, при этом он может включать в себя не только логистику, но и сопутствующие ей операции:

• доставка продукции от поставщика;
• прием товара на склад и оформление на хранение;
• проверка изделий на наличие повреждений или брака;
• хранение грузов в соответствующих условиях;
• комплектация и сборка заказов по соответствующей заявке;
• упаковка и маркировка товаров;
• доставка конечному покупателю;
• прием оплаты;
• работа с возражениями, негативными отзывами и возвратами товаров;
• трекинг;
• заполнение карточек;
• фото и видеосъемка изделий;
• SMS и email информирование клиентов;
• маркетинг и создание рекламных материалов (баннеров, полиграфических материалов и т.п.).

Как выбрать надежного оператора

Заключение договора с фулфилмент-оператором – очень важный и ответственный шаг. В конечном итоге именно от него во многом зависит, насколько прибыльным станет ваш интернет-магазин. Чтобы не ошибиться, нужно обратить внимание на следующие критерии и характеристики:

1. Какое количество основных и дополнительных услуг предлагает оператор.
2. Насколько обширна география работы компании.
3. Есть ли на складах оператора видеонаблюдение.
4. Качество оформления сопровождающих и бухгалтерских документов.
5. Стоимость.
6. Насколько оперативно оказывается техническая поддержка.
7. Сколько лет компания существует на рынке.
8. Как отзываются об операторе его бывшие клиенты.