Образец претензии в банк на возврат денежных средств: образец, как писать и подать

Образец претензии в банк на возврат денежных средств: образец, как писать и подать

Почему были списаны средства? О законных основаниях

Бывают ситуации, когда у клиента есть кредит и зарплата в одном банке. В какой-то момент выплаты по кредиту по разным причинам прерываются, а через некоторое время клиент обнаруживает, что деньги исчезают с зарплаты. И тут возникает вопрос, насколько это законно. Согласно законодательству, указанному в п. 2 ст. 854 ГК РФ причинами снятия денег без согласия клиента являются:

  • В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счета.
  • Согласно законодательству;
  • Решение суда;

В настоящее время судебные приставы активно сотрудничают с различными банками и имеют право списывать средства со счетов клиентов банка как по ссудной задолженности, так и по штрафам ГИБДД, алиментам, пени и многому другому.

При этом действия судебных приставов практически окончательны, поскольку действуют на основании законодательства, а именно: ст. 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве». Для взыскания определенной суммы судебным приставам необходимы исполнительные документы, при предъявлении которых банк обязан списать денежные средства со счета клиента.

При подписании кредитного договора очень важно прочитать этот документ, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут вызвать проблемы. В частности, кредитные договоры прописывают условия прямого (безальтернативного) вывода средств, то есть списание денег происходит без согласия собственника. Кроме того, эти условия содержатся в заявлении на прямой списание средств. В других случаях это заявление передается клиенту на подпись вместе с кредитным соглашением. С одной стороны, эта процедура может быть очень удобной, так как избавляет клиента от необходимости каждый месяц идти в банк для выплаты ссуды. С другой стороны, не все покупатели подходят для таких условий.

В случае, если клиент не заполнил заявку на прямой вывод средств со счета и деньги списаны, то необходимо обратиться в банк с жалобой.

Подача жалобы в банк Как пожаловаться в ЦБ на действия банков? Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Предварительная заявка в банк по кредитному договору
По статистике, в большинстве случаев жалобы напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых отношениях с банком. И это связано с тем, что заказчик убежден, что кредитор нарушил условия заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми причинами подачи предварительного заявления в банковское учреждение являются:

  • возмещение денежных средств за страховые услуги, предусмотренные договором.
  • незаконное накопление штрафов, пеней и других платежей;
  • перерасчет начисленных процентов при досрочном закрытии кредитного счета;
  • пересчет суммы договорной задолженности;

Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает обязанности разрешения конфликтных ситуаций во внесудебном порядке. Однако согласно п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ жалоба клиента в банк может стать обязательной, если в заключенном договоре четко указано условие предварительного разрешения спора.

На сегодняшний день превентивное разрешение споров между банком и клиентом — самый простой вариант решения проблемы. При этом особенности рассмотрения апелляционной жалобы могут быть предусмотрены или не предусмотрены настоящим соглашением. Это определит порядок формирования и подачи жалобы, а также сроки ее рассмотрения банком.

В любой конфликтной ситуации, возникающей в контексте кредитно-финансовых отношений, клиент обязан:

  • к заполненному заявлению приложить ксерокопии документов, подтверждающих их позицию.
  • подготовить большой, но в то же время короткий текст в соответствии с положениями договора и действующим законодательством;
  • проводить самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативные акты;

При составлении предварительного требования по кредитным отчетам к клиенту следует относиться так же, как к составлению кредитного отчета в суд. В тексте обращения стоит прописать намерение обратиться в суд, если банк откажется выполнить требования или проигнорирует иск.

Скачать запрос на досрочное прекращение страхования кредита и возврат страховой премии (образец / форма)

Скачать заявление в банк об отказе от страхования налогового кредита (образец / форма)

Скачать заявление на возврат комиссии за незаконный кредит (образец / форма)

Помните, что исход спора может зависеть от правильности запроса. Если вам нужна помощь в подготовке этого документа, напишите нам, используя форму ниже.

Как узнать, кто списал деньги?

Тактика возврата списанных средств во многом зависит от обстоятельств списания. Поэтому при начислении денег важно определить, кем и на каком основании они были начислены.

Важно! Если вы не знаете получателя денег или не можете их быстро идентифицировать, вам необходимо позвонить в банк и попросить заблокировать ваш счет, чтобы исключить дальнейшее аннулирование денег мошенниками!

В этом вам может помочь сам банк. Проще всего подключиться к интернет-банку и установить соответствующее мобильное приложение. Там вы можете увидеть историю дебетов вашей карты, в том числе, куда были отправлены деньги, а также какие платные услуги подключены к банку. Эта услуга сейчас доступна практически во всех банках.

Если по каким-либо причинам не удалось определить причину вывода средств через интернет-банк, вам следует связаться с банком по телефону, а может быть, даже подойти к стойке банка, где вы можете получить распечатку операций по карте и, если необходимо, напишите заявку на возврат.
Запрос на возврат денег
Запрос на возврат денег
Запросить возврат у туроператора
Запросить возврат у туроператора
Как написать жалобу в интернет-магазин Wildberries
Как написать жалобу в интернет-магазин Wildberries?

Правильное оформление документа

Теперь давайте разберемся, как правильно написать жалобу в банк. Этот документ не имеет четкой структуры, несмотря на то, что оформлять такие документы приходится довольно часто. Но все же есть некоторые правила орфографии. Например, этот документ должен быть составлен в максимально простом формате и описывать только произошедшие события. И, конечно же, при рассмотрении жалобы следует забыть об эмоциональности и нецензурной лексике. Проще говоря, все нужно написать правильно и лаконично, чтобы уместилось на листе формата А4.

Также, чтобы подать жалобу, нужно соблюдать определенную структуру. Похоже на то:


  1. Укажите, кому адресовано обращение. В этом разделе необходимо указать название банка, в который будет отправлена ​​заявка. Также здесь нужно ввести полное имя должностного лица, которое возглавляет желаемое учреждение. Например, вы можете отправить жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
  2. Укажите, от кого пришло письмо. То есть указан получатель. Вы должны указать их полное имя, контактную информацию и адрес.
  3. Далее напишите название документа. Например, вы можете указать «Запросить возврат».
  4. А теперь перейдем к основной части. Здесь необходимо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть последовательно изложены и нормативно обоснованы. Конечно, важно использовать даты, если вы их помните.
  5. После описания нарушения запрашивающая сторона должна указать, что она запрашивает. Если вы запрашиваете возврат, вы должны ввести сумму, которую хотите вернуть. Также в этой части важно указать, как долго вы хотели бы получить ответ на свою жалобу. Обычно стандартное время составляет десять дней.
  6. Если есть доказательства, они должны быть приложены к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельства, фото и видео.
  7. Дата подачи апелляции.
  8. Подпись получателя.


При этом правильно составленный образец кредита для банка включает не только обычный адрес проживания заявителя, но и его адрес электронной почты. Это необходимо, если заявитель желает получать уведомление о рассмотрении дела по электронной почте, а не ждать обычного письма. А если у вас остались сомнения в правильности написания документа, вы можете обратиться к специалисту. Правильно указать на юридические тонкости поможет юрист.

Как составить и что включить в текст

Нет юридической формы запроса на возврат. К настоящему документу применяются общие требования к коммерческой переписке с обязательным указанием в тексте пунктов, нарушенных договором, ссылок на законы, обосновывающие указанные в письме требования. Ответом на вопрос, как правильно написать заявление на возврат, является следующая заметка:

  1. Определите требования к контрагенту и их правовое основание: какие обязательства сторона не выполняет, какая ответственность предусмотрена в договоре, нормы действующего законодательства (например, ГК РФ), требуете ли вы уплата штрафов, санкций, санкций — на каком основании; установить срок, в течение которого ожидается ответ (желательно указать разумный срок, т.е не менее 7 дней (ст. 314 ГК РФ), если иное не предусмотрено законом) и последствия, если это не так полученный.
  2. Заполните все вышеперечисленное в письменной форме и отправьте контрагенту с возможностью документального подтверждения произведенной отгрузки (например, заказным письмом с уведомлением или намеренно).
READ  Учет ТМЦ в бухгалтерии: проводки и документы

Вот примерное руководство, как подать запрос на возврат:

  • поставить дату и подпись с расшифровкой;
  • оформлять заявки (например, заявка — это расчет неустойки, доверенность на подписавшего заявку, акт приема-передачи, выписка со счета и т д.).
  • заполните требования, какие действия ожидаются от другой стороны и на каком основании;
  • подготовить форму с требованиями соискателя (если есть фирменный бланк, используйте его);
  • указать сроки выполнения требований, реквизиты для перевода денежных средств;
  • ссылаться на пункты договора и законы, которые были нарушены;
  • кратко изложите ситуацию;
  • в заголовке указать получателя (ФИО, адрес, налоговые данные (ИНН, ОГРН или ОГРНИП)), получателем является будущий ответчик в случае претензии;
  • указать название документа, номер выдачи;
  • напишите, что в случае недовольства требованиями спор будет передан в суд;

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция по подготовке документа довольно проста.

Шаг 1. Далее начнем с заголовка предварительного запроса на возврат средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и номер исходящей регистрации (жалоба должна быть записана в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Реквизиты заявителя. Запишите полное название учреждения, укажите адрес, контактный телефон, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и другие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за разрешение возникшего спора.
  3. Информация о получателе претензионного письма на возврат денежных средств (образец). Здесь мы пишем полное название организации, предпринимателя или человека, к которому готовится обращение, адрес офиса, ИНН, ОГРН, КПП и прочую информацию.

ВАЖНО: Правильно укажите получателя жалобы. Необходимо указать лицо (это может быть организация, индивидуальный предприниматель или физическое лицо), которое будет выступать в качестве ответчика в судебном заседании, если спор невозможно разрешить «полюбовно». Это обязательное правило процедуры рассмотрения жалоб. В противном случае суд сочтет, что алгоритм был нарушен.

Обратите внимание, что в контракте может быть указан специальный адрес, на который можно отправлять письменные запросы. Он может отличаться от зарегистрированного офиса ответчика. Если да, отправьте письмо на адрес для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: запрашивающая сторона достоверно знает, что специальный адрес вымышленный.

Шаг 2. В текстовой части запроса на возврат (образец) укажите:

  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
  • реквизиты банковских счетов, на которые вы хотите вернуть средства;
  • требования к партнеру: что нужно сделать, убрать, исправить;
  • реквизиты договора, условия которого были нарушены;
  • сроки;
  • перечень нарушений со ссылками на пункты договора;

Что приложить в подтверждение

Часто обстоятельства необходимо задокументировать. Приложите следующие документы:

  1. Копия документа, дающего право на подачу жалобы. Это может быть, например, копия акта сдачи-приемки или оказания услуги, в которой указаны разногласия.
  2. Копия государственного договора или контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Вы также можете подтвердить факт перевода денег выпиской из банка.
  4. Расчет штрафов, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если запрос подписан не начальником, а доверенным лицом.

Ниже вы можете скачать образец запроса на возврат средств до пробного периода. Точно так же письменное обращение составляется физическим лицом в организацию или индивидуальному предпринимателю.

Как написать претензию в банк: реквизиты и содержание

Нет единой формы и требований к ведению претензионного документа. Заказчик подает апелляцию лично или использует любой вид связи: почту России, электронную почту, сайты банков. Мы рекомендуем вам выбрать метод, который позволяет вам записывать, когда документ получен, например, уведомление по электронной почте. Образец кредита желательно взять в отделении банка, на официальном сайте.

Если банк не может предоставить единую форму, стоит ориентироваться на общепринятые правила.

Базовые требования Какую информацию содержат реквизиты?
Получатель и получатель Название организации, должность и имя человека, которому адресовано письмо (руководитель регионального отделения или всей компании).

Персональные данные гражданина (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон).

Имя Претензия (в центре)
Основная часть Описание текущей ситуации, допущенных нарушений, сформулированное по следующим правилам:

  • лаконичность, ясность и отсутствие лишних эмоций.
  • сосредоточиться на самых важных моментах;
  • объединить описание со спецификациями: ФИО кредитного менеджера, время, наименования документов;
  • раскрывать факты в логической последовательности;
  • приведите хронологию с датами;
Ссылки на законы (пункт не всегда выделяется) Предоставьте темы со ссылками на кредитные соглашения, квитанциями, банковскими выписками, правовыми нормами. Заявитель указывает ссылки на статьи, главы законов, например «О защите прав потребителей», «О банках», которые были нарушены или подтверждают права.
Требования Эта часть раскрывает суть требований, дает сроки. Например, прошу перерасчет долга, возврат аннулированных сумм в течение одного месяца. Желательно указать способ получения ответного письма, адрес, номер телефона. Вы можете посоветовать кредитору составить кредитную справку в случае отказа.
Дата и подпись Дата и подпись в последней части

К жалобе прилагаются копии договоров, квитанций, выписок со счетов, протоколы переговоров, фотографии, отзывы. При необходимости необходимо составить список вопросов, тестов. Жалоба отправляется заказным письмом с добавленной стоимостью или доставляется под расписку. Если требуется юридически действующий документ, рекомендуется обратиться к опытному квалифицированному юристу.

Почему были списаны средства? О незаконном снятии денежных средств со счета

Также бывают несанкционированные списания средств с карты, а именно:

  • Мошеннические транзакции.
  • Технические сбои системы;
  • Различные банковские комиссии;

Согласно ст. 819 ГК РФ банк предоставляет клиенту ссуду, а клиент уплачивает сумму ссуды и проценты за ее использование. Это не другие платежи и комиссии, требуемые по закону. Однако в некоторых кредитных договорах выполняются следующие условия:

  • И другие комиссии.
  • О комиссии за кассовое обслуживание;
  • Взимая комиссию за поддержку кредита;
  • О взимании комиссии за ведение счета;

Технические сбои в банковских системах не редкость. Однако такие проблемы устраняются довольно быстро и в некоторые моменты даже не требуют вмешательства клиента банка.

Операции, проводимые злоумышленниками, — гораздо более распространенная ситуация. К сожалению, не во всех случаях возможно вернуть недостающие средства.

Например, в ситуациях, когда клиент добровольно предоставил мошеннику PIN- и CVV-коды своей карты. Или когда средства были сняты наличными через банкомат. В это время средства выводились путем ввода ПИН-кода, что в большинстве случаев приводит к отказу банка вернуть клиенту утерянные деньги.

Однако если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или оплачены за чужие покупки в интернет-магазине, то вам следует написать запрос на возврат.

В любом случае, если вы подозреваете, что с вашей картой были совершены мошеннические манипуляции, вы должны обязательно заблокировать ее. После этого вам следует обратиться в банк. И чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Подробнее о действиях при мошеннических транзакциях вы можете прочитать в этой статье.

Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?

Причины подачи кредита от заемщика или вкладчика в банк могут быть самыми разными. Одна из главных причин — хитрость финансовых институтов в погоне за большой прибылью. Среди них все, кроме юридических, уловки, неразборчивый характер кредитного договора, банковские комиссии и т.д. На первом месте находится жалоба в банк по кредитному договору.

Кроме того, для предъявления требований к финансово-кредитным организациям (банкам) могут быть указаны следующие причины):

  • ненадлежащее поведение сотрудников банка.
  • передача данных клиента банка третьему лицу;
  • неграмотная консультация сотрудников банка;
  • нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (преждевременный перевод средств — запрос на возмещение в банк, задержка выпуска банковских карт и т д.);
  • проблемы с банкоматом (безналичное снятие наличных, отсутствие денег на счете);
  • некорректное списание средств;
  • неточная информация;
  • условия оказания той или иной услуги;

Довольно часто в адрес банка поступает жалоба на мошенничество, и часто в эту категорию попадают ошибки сотрудников финансовой организации при составлении договоров и займов. Запрос на возврат страховки оформляется в случае несогласия клиента с повышением процентной ставки при заключении кредитного договора. В среднем на рассмотрение жалобы у банка уходит от одной недели до двадцати дней.

READ  Выплата дохода иностранной организации и её сертификат налогового резидентства: письмо ФНС от 20

Претензия в банк по возврату комиссии за выдачу кредитов и страховок: особенности

Любую подобную жалобу можно использовать как шаблон для подачи. Поскольку они основаны на законе и сбор сборов является незаконным, в большинстве случаев требования соблюдаются. Поэтому при заполнении формы необходимо проверить правильность реквизитов денежного перевода и правильность названия банка. Кроме того, у банка должен быть крайний срок для принятия решения по запросу. Общепринятый срок — 10 дней. Эти документы односторонние. Следовательно, они не заключаются и не могут быть прекращены. Нотариально удостоверять аккредитив не обязательно.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Отчет в банк о возврате уплаченной страховой премии должен содержать, помимо личных данных заявителя и получателя, а также стандартный перечень требований:

  • намерение обратиться в суд и центральный банк в случае отказа удовлетворить требования заявки.
  • запрос на возврат уплаченного взноса;
  • подробное описание ситуации, в которой сотрудники банка незаконно наложили страховку;

Обращение необходимо направить в банковскую организацию по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением почтой Российской Федерации.

Для составления досудебной претензии необходимо указать причины получения страховки, реквизиты специалиста, заключившего договор, а также получить заключения сотрудников банка по запросу на возврат. Кроме того, заказчику следует более подробно изучить положения действующего законодательства, а именно:

  • изобразительное искусство. 927 и 935 ГК РФ, в которых прописано, что гражданин вправе добровольно согласиться на страхование, что не является обязательной услугой.
  • почтовый Код. 42 и 48 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых указано, что страхование является самостоятельным видом услуг и никак не связано с другими видами услуг;
  • п.2 ст. 16 Закона РФ п. 2300-1, запрещающий обязательную покупку дополнительных услуг при получении основных;

Вся эта юридическая информация должна быть включена в текст досудебного обращения в банк, что позволит получить явное преимущество в глазах сотрудников банка и увеличит шансы на успешный исход дела.

Ссылка на документ: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 2) от 26 января 1996 г. 14-ФЗ

Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»

Читайте: Как выиграть судебный процесс по кредиту в банке

Отличия претензии от жалобы

Граждане, не осознающие сложности судебной практики, не видят разницы между жалобой в банк и жалобой на него.

Разница здесь в следующем:

  • Заявление носит более формальный характер и оформляется по строго установленной форме. В отечественной юриспруденции это рассматривается как последняя попытка урегулирования конфликта во внесудебном порядке. Второе требование — кредит банку может касаться только финансовых вопросов. Например, перебои в работе, в результате которых клиент понес денежные убытки. Хамство сотрудников, очереди в отделениях банка, неудобный график работы не могут быть основанием для подачи жалобы.
  • Жалоба подается в свободной форме, с произвольной структурой. Это может вызвать вопросы о всевозможных нарушениях, допущенных банковской организацией, как в денежно-кредитной сфере, так и в отношении качества обслуживания клиентов. В жалобе предлагаются предположения общего характера в форме просьбы «устранить нарушение», «принять меры против виновной стороны» и т.д.;

Претензия о прекращении звонков из банка

Бывает, что сотрудники банка по ошибке или намеренно мешают вам телефонными звонками. Предлагают выполнить определенные пункты договора, например, погасить ссуду.

Независимо от того, являются ли запросы сотрудников банка законными или нет, клиент может подать запрос на завершение телефонных звонков.

образец запроса банка

Загрузить образец

Претензия в банк о навязанных услугах

Жалобы в банк на навязанную услугу — одни из самых распространенных. В основном это услуги коммерческого кредитования, когда банк называет необходимость платного страхования одним из условий предоставления кредита.

Это противоречит положениям Федерального закона от 28.07.2012 г. 2300-1 о правах потребителей и является прямым поводом для подачи жалобы.

Претензия нарушений условий договора

Не только клиенты, но и банки могут нарушать условия заключенного договора. Среди наиболее частых нарушений — одностороннее изменение банковской организацией некоторых положений документа. Например, повышение процентной ставки по кредиту, увеличение единовременной суммы в случае просрочки платежа и так далее.

образец запроса банка

Скачать образец При предъявлении претензии клиент должен определить и обосновать в денежном выражении убытки, понесенные в результате таких действий.

Претензии о незаконном списании денежных средств

Незаконное списание денег с банковского счета происходит в основном из-за технического сбоя. Хотя не исключен злой умысел третьих лиц, как сотрудников банка, так и внешних преступников, хакеров. В любом случае клиент должен подать жалобу в банк для решения проблемы.

Ведь именно банковская организация несет ответственность за сохранность средств клиента и должна нести ответственность за их кражу.

запрос в банк на возврат образца денежных средств

Загрузить образец

Претензия в банк о мошенничестве

Под мошенничеством понимаются действия, подпадающие под юрисдикцию уголовного права. Следовательно, если клиент в действиях банка внезапно обнаружил признаки статьи 159 УК РФ, он вправе попытаться разрешить конфликт во внесудебном порядке. По этой причине в руководство банка или в один из его филиалов направляется жалоба с обязательством разобраться в ситуации и возместить причиненный ущерб.

пример запроса на банковское мошенничество

Загрузить образец

Претензия в банк по кредиту

Наиболее востребованными сегодня банковскими услугами являются различные формы ссуд. В связи с этим возникает множество спорных вопросов и конфликтных ситуаций, связанных с получением кредита. Если они напрямую влияют на финансовую сторону, заемщик в целях защиты своих прав должен подать жалобу руководству банка.

претензия к банку на предварительном следствии

Загрузить образец

Следующим шагом, учитывая тщетность попыток решить проблему, должно быть обращение в судебные органы.

Претензия в банк по страховке

Страхование в случае запроса кредита — одно из обязательных условий, предлагаемых банком. Но это, согласно федеральному закону п. 2300-1, однозначно считается принудительным навязыванием платных услуг. Следовательно, такие банковские претензии также являются основанием для подачи претензии.

жалоба в банк на навязанную услугу

Загрузить образец

Претензия в Сбербанк

Подача жалобы в Сбербанк регулируется общими правилами и положениями. Однако лидер российского банковского сектора в этом вопросе вышел за рамки других организаций.

жалоба в Сбербанк

Скачать образец Вы можете подать жалобу в Сбербанк на его официальном сайте, просто заполнив форму обратной связи с банком. Приложению присваивается уникальный идентификационный номер, с помощью которого покупатель может следить за статусом представленного документа.

Зачем нужна претензия в банк до разбирательства в суде

Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт о том, что в случае возникновения конфликта между сторонами он должен быть разрешен до суда.

Как показывает практика, судебные разбирательства — дело затратное как по времени, так и по деньгам. Судебный процесс может затянуться на годы и не привести к желаемому результату. В связи с этим, если вы можете разрешить конфликт с банком до начала процесса, мы рекомендуем вам его использовать.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Скачать

Общие правила подготовки документа

Не существует единой формы модели, на основании которой составляется предварительный запрос на возврат денежных средств (образец, по-простому). Однако при составлении письма-жалобы следует соблюдать общие правила деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Подготовьте документ на фирменном бланке компании, если таковой имеется.
  2. Сделайте письмо в двух экземплярах: одно отдайте другой стороне, второй держите при себе. Помните, что на втором экземпляре должна быть отметка о доставке партнеру (дата получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Запрос на возврат может подписать только менеджер или законный представитель, уполномоченный проводить такие операции. Например, сотрудник, уполномоченный подписывать финансовые документы по доверенности.

Документ можно отправить по почте. В этом случае отправьте посылку заказным письмом. Обязательно составьте список вложений. В суде это будет считаться подтверждением соблюдения всех правил рассмотрения жалоб.

READ  Учетная политика при УСН 2020: образец и правила формирования

Претензии в сфере финансово-кредитных правоотношений

В контексте финансовых отношений чаще встречаются следующие типы жалоб:

  • о погашении излишка в случае досрочного погашения кредита.
  • о производстве перерасчета долга;
  • о возврате премий за страховые услуги, комиссионных и других дополнительных платежей;

В судебных инстанциях дела о мошенничестве, сбоях технических систем, аннулированном без согласия клиента взыскании комиссионных оспариваются без проблем.

Способы передачи досудебной претензии в банк

Заявления о претензиях принимаются непосредственно в отделениях банка по личному запросу клиента. Вы также можете отправить документ:

  • другими доступными способами.
  • по электронной почте;
  • почтой по России;
  • через форму обратной связи на сайте банка;

Для лица, подающего жалобу, подходят любые способы подачи жалобы, если есть возможность зафиксировать факт ее принятия получателем.

Пакет документов для подачи претензии

Вместе с жалобой в банк для подтверждения правильности своих кредитов клиент может приложить сопроводительную документацию. Он послужит доказательной базой и может повлиять на мнение сотрудников банка.

В качестве дополнительных документов могут быть приложены:

  1. Банковские выписки.
  2. Банковские квитанции.
  3. Официальная переписка с сотрудниками банка.
  4. Другие документы, которые могут служить доказательством правомерности претензий клиента.

допускается прикрепление фото- и видеоматериалов, ссылок на показания свидетелей. Они не только могут убедить руководство банка в вашей правоте, но и служат предупреждением. Юридически квалифицированный сотрудник поймет, что если дело будет передано в суд, ваши шансы на победу очень высоки.

Претензия о перерасчете финансовых операций

Заявление о перерасчете долга предъявляется в случае досрочного погашения кредита, ошибочного или неправомерного назначения пени, повышения процентов, комиссионных. Требование оформляется, если перерасчет не производился, кредитор не ответил на заявление заемщика о намерении погасить ссуду раньше, чем ожидалось.

В случае досрочного погашения кредита в претензионном порядке заемщик может потребовать возврата следующих платежей:

  • скрытые комиссии.
  • страхование с полисом, договор не оформлен клиенту;
  • комиссия за услугу, открытие счета и выдачу кредита, если подпись не подписана при условии сбора платежей;
  • переплата процентов, так как заемные средства использовались на более короткий срок;

Запрос на возврат комиссии — Пример 2021 г

C:  Users  xxx  Desktop  Early Commission.png

Срок рассмотрения претензии банку

Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на жалобу, может составлять от 3 до 45 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен. На практике, как и в случае с установленным законом сроком, банк должен ответить в течение 10 дней.

Конкретные сроки рассмотрения потребностей потребителя зависят от многих аспектов и индивидуальных особенностей обращения.

Как правило, простые вопросы, не требующие детального расследования и выяснения всех обстоятельств дела, решаются достаточно быстро, в течение 3-5 дней со дня поступления жалобы в банк.

Более сложные проблемы, для которых необходимо исследовать произошедшее событие, требуют больше времени и могут тянуться бесконечно.

Чтобы не затягивать процесс рассмотрения жалобы в банке, вы можете указать период рассмотрения жалобы. Рекомендуется указывать это в пределах от 10 до 30 дней. Если вопрос срочный, это тоже нужно указать в тексте документа.

Превентивное разрешение споров с банковской организацией — один из самых эффективных и быстрых способов разрешения споров. Поэтому грамотная подготовка текста жалобы, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивают шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу написания претензии, лучше всего связаться с нашим адвокатом по претензиям, чтобы не терять время и не понести дальнейшие финансовые потери.

Куда жаловаться, если претензия не помогла?

Рассмотрим основные случаи, в которых можно подать жалобу.

Финансовый омбудсмен

С 2021 года Финансовый комиссар (омбудсмен) будет основной организацией, управляющей спорами между банками и их клиентами. Потребитель даже не сможет подать в суд на банк, пока спор не рассмотрит омбудсмен (для споров до 500 000 рублей). Решение финансового омбудсмена является обязательным для банков.

Вы можете связаться с финансовым омбудсменом следующими способами:

  • Отправьте обращение по почте или приходите лично: 119017, Москва, Старомонетный пер., Дом 3.
  • позвоните в Контакт-центр: 8 (800) 200-00-10.
  • оставить электронное обращение;

Центробанк

Центральный банк Российской Федерации выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и контролирует выполнение кредитными организациями банковского законодательства. По заявлению граждан проводится проверка и при обнаружении нарушений к банку налагаются санкции. В результате при списании средств со счета клиента с нарушением банковского законодательства вы можете подать жалобу в ЦБ.

Подробнее о том, как это сделать, мы писали в статье «Жалоба в ЦБ РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Как и ЦБ, Роспотребнадзор уполномочен проверять организации на соответствие законодательству, но на этот раз по защите прав потребителей. Необоснованная отмена сборов, штрафов и пени является нарушением прав потребителей, на что подается жалоба в этот орган.

Порядок обращения в Роспотребнадзор указан в нашей статье «Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет»

Прокуратура

Если клиент подозревает признаки мошенничества или иного преступления (например, раскрытие персональных данных) в действиях банка или его сотрудников, а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центральный банк, он имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Отчетность в прокуратуру Москвы и Московской области через официальный сайт».

Порядок действий до составления претензии в банк

Если вы обнаружите, что средства начали списываться с вашего банковского счета, и у вас есть явные сомнения в честности банка, в котором вы запросили ссуду, существует следующая процедура:

  • Если в вашем заявлении указаны незаконные сборы, о которых говорилось выше, вам необходимо написать заявление с просьбой о перерасчете долга и удалении сомнительных сумм из общей суммы долга. Здесь следует сослаться на законодательство Российской Федерации, которое гласит, что заемщик должен только уплатить ссуду и проценты за ее использование, но не комиссию, которую банк незаконно взимает с клиента.
  • Далее подготовьте ксерокопию кредитного договора, банковские квитанции, подтверждающие ваши ежемесячные платежи. Эти документы нужны для проверки расчетов в банке;
  • Во-первых, вам необходимо обратиться в банк для получения выписки по счету;

Претензия по возврату комиссии по кредиту и страховкам: порядок подписания

обязательно подписать текст документа. Если заявление о возврате комиссионных за выдачу кредита и страховку оформляется в нескольких экземплярах, каждый должен быть подписан. При регистрации вы можете действовать по доверенности.

Образец Жалобы в банк на возврат комиссионных за выдачу кредита и страховку

Вы можете скачать образец в любом удобном для вас формате: pdf, doc, png, а также распечатать его для дальнейшего заполнения.

Загрузить как PDF Предварительный просмотр печати

Как составляется претензия в банк

Итак, обнаружив начисление сомнительных комиссий, следует обратиться в банк с жалобой. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Одна копия должна быть предоставлена ​​в банк, а вторая, для которой требуется дата акцепта и подпись акта приема-передачи, должна быть отозвана.

Основные правила оформления кредита банку:

Вверху справа написано:

  • Место жительства заявителя;
  • Имя заявителя;
  • Полное наименование кредитора;

Основной текст в центре:

  • ФИО и подпись.
  • Дата;
  • Ссылки на правовые нормы;
  • Дата заключения договора, срок его действия;
  • Требования заемщика;
  • С чем не согласен заемщик;
  • Условия договора;

Образец претензии в банк

Ниже вы найдете пример банковской жалобы, который поможет вам заполнить вашу жалобу.

При подаче жалобы рекомендуется соблюдать ее четкую структуру: объект спора, в отношении которого выражено несогласие, доказательства, требования — как указано выше. Четкая структура избавляет текст жалобы от лишних эмоций, не помогающих соискателю достичь желаемого результата.

Пример кредита банку (.doc)

Источники

  • https://prav.io/refs/contracts/iskovye-zayavleniya-zhaloby-khodataystva-pretenzii/pretenziya-v-bank-po-vozvratu-komissiy-za-vydachu-kredita-i-strahovku
  • https://vozvrat-tovara.ru/pretension/v-bank/
  • https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/instruktsiya-gotovim-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnykh-sredstv
  • https://kredit-zakon.ru/pretenziya-v-bank-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv.html
  • https://vseofinansah.ru/kredity-i-zajmy/kak-napisat-pretenziyu-banku
  • https://gozakaz.ru/instruktsiya-po-oformleniyu-pretenzii-na-vozvrat-deneg/
  • https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenziya-v-bank.html
  • https://profinansy24.ru/finance/bank/dosudebnaya-pretenziya-banku
  • https://SocPrav.ru/pretenziya-v-bank-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv
  • https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-v-bank

[свернуть]