Претензия на некачественный товар (образец 2021 года): как написать и вернуть деньги

Претензия на некачественный товар (образец 2021 года): как написать и вернуть деньги

Когда можно вернуть некачественный товар?

К любой покупке нужно подходить ответственно и осознанно: проверять срок годности товаров, исправность оборудования и наличие дефектов на других товарах. Эта привычка в большинстве случаев избавит вас от разочарований и проблем с возвратом товара и возмещением ущерба. Однако очень часто недостатки скрываются и обнаруживаются после покупки при использовании вещи. Прежде чем подавать жалобу на товар, необходимо понять, что в нем должно содержаться. Для этого кратко рассмотрим причины возврата некачественного товара.

Недостатком продукта является:

  • товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом.
  • наличие браков, недоработок конструкции, царапин и других физических недостатков;
  • товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ);
  • из-за неисправности изделие нельзя использовать по назначению;
  • товар не промаркирован, не сертифицирован;

По гарантии

Для защиты прав покупателя производитель устанавливает на товар срок годности или гарантийный срок. Это указывается на упаковке товара, в договоре купли-продажи или на отдельном гарантийном талоне.

Как правило, гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара или, если товар был приобретен удаленно, с момента его получения. К сезонным продуктам действует особое правило:

гарантийный срок начинается с начала соответствующего сезона. Например, если вы купили осенние сапоги летом, гарантийный срок начнется в сентябре.

Также есть нюансы гарантии на комплектующие. Пока действует основная гарантия на продукт, могут быть предъявлены претензии в отношении дефектов компонентов, даже если у них более короткий гарантийный срок. И если гарантия на компоненты длиннее, чем на основной продукт, если дефект компонента будет обнаружен после окончания гарантии на основной продукт, покупатель должен будет доказать, что дефект был обнаружен только сейчас.

Иные правила расчета гарантийного срока могут быть установлены в договоре купли-продажи товара.

В силу закона

Не все продукты поставляются с информацией о гарантии. Если продавец не указал гарантийный срок или не был зафиксирован производителем вовсе, в силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей рекламации по качеству можно подавать в течение 2 лет с момента покупки.

вы можете связаться с продавцом по поводу недостатков в этот период, даже если гарантийный срок был установлен на товар и истек, но покупатель должен будет сам доказать, что производственный брак не был обнаружен ранее.

Экспертиза

Обычно магазины, получив сломанный товар, сразу же отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер неисправности, а также ее причину. Чаще всего у них есть собственные сервисные центры, занимающиеся осмотром товаров. Срок рассмотрения не может превышать 10 дней.

Если покупатель подал заявку до истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца.

Покупатель имеет право присутствовать при осмотре, поэтому в претензии потребителя может быть указана обязанность известить место и время его проведения. В случае, если будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, продавец откажет покупателю в его требованиях и может также потребовать от него возмещения стоимости экспертизы.

Если потребитель не согласен с результатами тестирования, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае производственного брака вы можете попробовать еще раз связаться с продавцом или сразу же подать иск в суд.

Если суд встанет на сторону заявителя, продавец будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

Какие потребуются документы?

В идеале лучше всего сохранить все документы, которые были с товаром на момент покупки — чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д. — это будет самый простой способ решить проблему возврата с продавцом вместе с ними. Однако можно обойтись и без:

  • отсутствие гарантийного талона тоже не проблема — информацию о сроке гарантии можно получить у производителя.
  • чек заменит любые другие документы, в которых упоминается название продукта и цена покупки, например гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, вы можете использовать свидетельские показания: возможно, вы совершили покупку у кого-то из своих знакомых или сотрудники магазина вас помнят;

Порядок действий при отказе принять заявление

Если поставщик отказывается принять претензию по поводу качества товара или несоблюдения условий исполнения договора, потребитель имеет право обратиться за помощью в надзорные органы, которыми являются Роспотребнадзор и суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Для защиты прав нарушенных потребителей заказчик недобросовестного поставщика может подать заявление в органы местного самоуправления Роспотребнадзора. После получения жалобы ее сотрудники проверяют факты, указанные в заявлении, в течение одного месяца.

ЭкспертизаАнна ФедороваЮрист-консультант Задайте вопрос При обнаружении нарушения на компанию-поставщика налагается штраф и оформляется заказ для удовлетворения запросов потребителя.

Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, владелец некачественного товара вправе попросить продавца по своему выбору:

  • вернуть деньги за товар. При этом вы можете требовать не уплаченную за товар сумму, а стоимость товара при подаче жалобы в магазин.
  • замена на такой же качественный товар;
  • снижение цены, уплаченной за товар, или компенсация затрат на ремонт;
  • замена на аналогичный товар с пересчетом относительной цены;
  • сделать бесплатный ремонт;

Помимо указанных требований, вы можете запросить компенсацию за ущерб, понесенный в результате обнаруженных недостатков. В некоторых случаях возможно даже погашение процентов по ссуде, взятой на покупку чего-либо.

Особые правила установлены для технически сложных товаров — бытовой техники, телефонов, часов. Полный список товаров в этой категории доступен здесь. Таким образом, возврат неисправного оборудования составляет 14 дней с момента покупки. Если неисправность была обнаружена позже, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

неисправное оборудование можно вернуть через 14 дней, только если:

  • товар неоднократно возвращался для гарантийного ремонта, поэтому покупатель не мог использовать его в общей сложности более 30 дней.
  • товар имеет существенный дефект (иными словами, если он не ремонтируется);
  • продавец принял его в гарантийный ремонт, но в течение 45 дней не ремонтировал;

Все вышеперечисленные требования к выбору покупателя должны отражаться в спросе на некачественный товар.

Основные нюансы

Нет единых форм как для самого договора, так и для жалобы поставщика. Достаточно учесть, что этот акт должен содержать некоторые обязательные пункты, в том числе:

  • дата заполнения и подпись уполномоченного лица.
  • название документа;
  • ссылка на договор;
  • имена и контактные данные сторон;
  • суть претензии;
  • вопросы (если есть доказательства);

Когда предъявлять претензию

Срок, в который должно быть подано письмо, четко не определен законодательством. Поэтому такие сроки лучше прописать в договоре. При отсутствии такого пункта в договоре документация предоставляется в разумные сроки. Обычно это 30 дней.

лучше всего связаться с нарушителем соглашения, как только будет выявлено нарушение. Например, если есть недовольство качеством товара, вы можете подать жалобу:

  • в другое время, предусмотренное законом.
  • до истечения срока годности;
  • до истечения гарантийного срока;
  • не позднее 2 лет со дня приемки;

Начав судебное разбирательство, не забывайте о сроке давности, который в данном случае составляет 3 года.

Необходимые документы для подачи рекламации о товаре ненадлежащего качества

Чтобы застраховаться от поставки некачественного товара, необходимо оговорить и прописать все характеристики возврата товара на этапе заключения договора купли-продажи (поставки).

Законодательство, защищающее права потребителей, дает покупателю право отказаться от договора купли-продажи или поставки, если в товарах были обнаружены несогласованные между сторонами дефекты, требовать возмещения стоимости товара и компенсации убытков повреждать.

READ  Как исправить или аннулировать запись в ПТС

Гражданское законодательство Российской Федерации в качестве основания для возврата товара предусматривает его несоответствие обязательным договоренностям по качеству, ассортименту, комплектности, упаковке и упаковке.
Для ускорения рассмотрения жалобы, связанной с возвратом дефектного товара, приложите к письму с претензией копии следующих документов:

  • заключение независимого экспертного учреждения.
  • гарантийный сертификат;
  • договор купли-продажи или поставки;
  • торговый или кассовый чек;
  • документ, подтверждающий оплату доставки товара;
  • Гарантийный талон из ремонтной мастерской или сервисного центра;

Как составить претензию?

Следовательно, чтобы запустить механизм защиты потребителей и реализовать вышеупомянутые права, необходимо подать жалобу продавцу. Закон не обязывает покупателя соблюдать официальный порядок рассмотрения жалоб, но его лучше придерживаться по нескольким причинам:

  • если дело будет передано в суд, соблюдение досудебного (претензионного) порядка разрешения спора позволит вам потребовать от продавца дополнительных судебных компенсационных выплат.
  • продавец, как правило, хорошо осведомлен о законодательстве о защите прав потребителей, и в случае вашего устного запроса он сделает все, чтобы отсрочить сроки и лишить вас права связываться с ним по гарантии, и маловероятно, что можно будет доказать, что вы обращаетесь к нему устно;
  • если вы планируете подать жалобу в Роспотребнадзор, то без жалобы продавцу ваша жалоба будет бесполезной, так как Роспотребнадзор не имеет права проверять организацию, если потребитель не написал ей претензию (ст. 10 Федерального закона от 26.12 .2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»). Исключение составляют только случаи, когда существует угроза причинения вреда жизни и здоровью граждан или такой ущерб уже нанесен (например, реализация опасных пищевых продуктов);

Инструкция по написанию претензии

При составлении письма-жалобы следует помнить, что это юридический документ, а потому он должен быть написан в корпоративном стиле общения, без грубости и оскорблений, а также лирических оговорок. Претензия о возврате товара ненадлежащего качества предъявляется в следующем порядке:

  1. Заголовок документа. Здесь вы найдете информацию о получателе и отправителе жалобы. Получателем является не сам магазин, а осуществляющее продажу юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Информацию об организации можно найти на чеке или в потребительском углу самого магазина. Если вы знаете имя руководителя организации, лучше всего направить письмо непосредственно ему. По отношению к себе необходимо указать ФИО и контактную информацию для обратной связи: номер телефона, адрес и электронную почту, можете указать все сразу.
  2. Основная часть письма начинается с заголовка документа, который пишется в середине строки (ПРЕТЕНЗИЯ). Далее необходимо кратко и последовательно указать все обстоятельства обращения:
    • реквизиты всех сопроводительных документов: чек, гарантийный талон. Укажите гарантийный срок на товар.
    • дата, время и место покупки;
    • название продукта, модель и артикул;
    • когда и как был обнаружен дефект, его характер;
  3. Обоснование требований. Здесь можно дать ссылку на искусство. 18 и 19 Кодекса о защите прав потребителей, а также соответствующие договорные положения, если таковые имеются. Необходимо объяснить, на каком основании возникло право рекламации (по гарантии или по закону), а также обосновать понесенные убытки.
  4. В заключительной части перечислены требования заявителя, а также заявление о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор в случае несоблюдения этих требований.
  5. В конце вложения перечислены, датированы и подписаны.

Если у вас возникли проблемы с тем, как правильно подать претензию в отношении дефектного продукта, вы можете использовать наш образец претензии для замены неподходящего продукта.

Пример претензии по некачественному товару

Пример жалобы

Скачать пример жалобы на дефектный продукт

Как правильно подать претензию?

При подаче рекламации главное, чтобы у вас были доказательства того, что рекламация поступила к продавцу. Следовательно, необходимо соблюдать определенный порядок хранения.

В случае личного перевода вы должны принести с собой второй экземпляр жалобы и попросить поставить штамп о вручении на втором экземпляре. Вы можете прийти с жалобой в сам магазин, где совершалась покупка, и позвонить админу.

Недостатком этого метода является то, что представитель продавца может отказать в приеме рекламации.

Более надежный способ — отправить жалобу по почте. Необходимо отправить в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно уведомление о доставке будет доказательством обращения к продавцу, даже если он не получил письмо и посылка была возвращена.

Кроме того, ваш представитель с доверенностью может нести ответственность за подачу претензии по товарам.

Сроки рассмотрения жалобы можно найти в другой нашей статье.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Автор сам определяет, как написать жалобу. В документе важно предусмотреть обязательные положения:

  • подписи уполномоченных лиц.
  • дата подачи жалобы;
  • описание некачественной покупки;
  • данные закупочной организации;
  • предлагаемые требования;
  • ссылка на стандарт;
  • причины регистрации акта;

При необходимости статья может быть оформлена более чем в двух экземплярах. Следующий пример поможет вам понять, как правильно составить акт.

Претензия поставщику по некачественному товару: образец

Проверьте, как выглядит образец для неподходящего товара или при покупке некачественного товара.

жалоба поставщика
Загрузить пример жалобы поставщика (.doc)

Оформление претензионного письма

В законодательстве нет строгих критериев процедуры рассмотрения заявления. Он может быть написан от руки или распечатан на принтере, заполнен на бумаге стандартного формата А-4 или на специальном бланке.

В любом случае документ, без ущерба для некоторых нормативных требований, общих для официальных документов, будет иметь юридическую силу.

Структура

При запросе некачественного товара следует соблюдать определенную структуру документа:

  • В конце листа проставляется дата составления заявления, заверенная личной подписью потребителя.
  • Сразу в «шапке» необходимо указать персональные данные соискателя и его контактный телефон. Если доступно, вы также можете ввести здесь адрес электронной почты.
  • Кроме того, к поставщику выдвигаются определенные требования: выполнить его, расторгнуть договор и вернуть деньги, отремонтировать за свой счет.
  • Так называемый «заголовок» заполняется в правой верхней части листа. Здесь вы найдете имя поставщика, адрес его офиса, полное имя и фамилию директора.
  • Указываются законы, на которые ссылался заявитель при предъявлении своих требований.
  • Если к жалобе прилагаются определенные документы или их копии, предоставляется список с их перечнем.
  • В центральной части листа находится основной текст, в котором описаны обстоятельства проблемы. Здесь необходимо подробно описать суть нарушения заявителем прав потребителей (неисполнение, отсрочка, брак).

Необходимые документы

Среди документов, которые прилагаются к претензионному заявлению, могут быть:

  1. Ксерокопия заключенного договора поставки.
  2. Жалоба на качество товара или в связи с некомплектностью сопровождается актом о несоответствии, составленным по образцу ТОРГ2.
  3. Счет-фактура на товар.
  4. Счет-фактура, счета-фактуры на оплату, другая платежная документация.
  5. Если есть заключение эксперта, его копию необходимо приложить к заявлению.

Образец претензии поставщику некачественного товара от юридического лица

В качестве примера ниже приводится жалоба от одной организации к другой.

Образец

Загрузить образец

Форма претензии о возврате некачественного товара

Основное правило вытекает из логики событий: чтобы вернуть товар низкого качества, продавец (в некоторых случаях производитель) должен быть проинформирован о наличии товара ненадлежащего качества и желании вернуть / заменить товар.

Уведомление (заявление) отправляется в письменной форме. В зависимости от желаемых последствий (возврат, обмен, ремонт и т.д.) также выбирается образец для формы претензии.

Например, модули (шаблоны) наиболее распространенных случаев выглядят так:

READ  Прощение долга между юридическими лицами

Далее мы рассмотрим примеры заполнения этих форм и рассмотрим готовые образцы.

Нарушение сроков

Несоблюдение сроков поставки, указанных в контракте, дает клиенту возможность подать серию жалоб в торговую организацию. Некоторые вытекают из условий контракта: это единовременная выплата процентов или штрафов. Остальные определяются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

ЭкспертизаАнна ФедороваЮрист-консультант Задайте мне вопрос В конечном итоге, покупатель имеет право полностью отклонить просроченный заказ и потребовать возврата уплаченных денег.

Сроки предоставления претензий

Законные сроки подачи жалобы могут быть следующими:

  1. До истечения срока гарантии на товар.
  2. В течение срока годности, установленного для приобретенного товара.
  3. Если гарантия не установлена ​​производителем или продавцом, этот срок определяется статьей 477 ГК РФ и зависит от конкретной категории товара.

Способы уведомления

Согласно правовым нормам, разрешается передать письмо-претензию поставщику несколькими способами:

  • Электронная почта на официальный сайт поставщика.
  • Сдать документ лично при посещении офиса.
  • Доставка заказным письмом или курьером.

Свидетельства этого должны быть сохранены, чтобы поддержать подачу заявки.

При личной доставке это второй экземпляр, заверенный подписью и / или печатью поставщика. При отправке почтой или курьером — подтверждение получения, в Интернете — снимок экрана или электронная квитанция о прочтении.

Как составляется акт возврата

Если вы все сделаете правильно, продавец примет товар на замену или возврат денег, потраченных на покупку. В этом случае ему необходимо будет составить соответствующий акт, в который внесены следующие данные:

  1. Дата составления документа, а также его порядковый номер (акт учитывается при дальнейшем потоке документов, поэтому вам необходимо предоставить им номера).
  2. Реквизиты обеих сторон (ФИО, паспортные данные, данные индивидуального предпринимателя и точки продажи).
  3. Он описывает соглашение, достигнутое обеими сторонами. Это может быть полная или частичная компенсация, обмен товара и т.д.
  4. Каковы причины возврата / обмена товара. Здесь необходимо описать обнаруженные дефекты.
  5. Указывается полная стоимость товара, после чего прописывается размер компенсации и размер выплачиваемых покупателю денежных средств.

Документ подписывается каждой стороной, если у предпринимателя есть печать, она также ставится. Если товар заменяется другим товаром (от другого производителя), покупатель должен будет оплатить разницу или, наоборот, получить компенсацию.

Читайте также: Возложение обязанностей главного бухгалтера на бухгалтера

Кто составляет претензию

Вы можете подать жалобу в произвольной форме, но она должна быть правильно оформлена. Обычно его готовит юридический отдел фирмы или сотрудник, который имеет навыки подготовки такой документации и знаком со стандартами в этой области.

Что входит в письмо

Выше мы уже выяснили, что именно может потребоваться покупателю, когда он обнаружит некачественный товар, поэтому теперь разберем, как составлено письмо. Пример жалобы на качество товара поставщику отображается на экране: она оформляется в произвольной форме на обычном листе бумаги. Этот документ не имеет строго определенной формы, но необходимо соблюдать определенные правила, чтобы он стал юридически обязательным и был пересмотрен поставщиком. Обратите внимание, что при предъявлении претензии вы должны понимать, что продавец постарается не выполнять свои обязательства по возврату денег / обмену, поэтому вы должны подготовиться и действовать согласно рекомендованным алгоритмам.

  1. В заявке необходимо указать дату и время покупки, подтвердив ее сканированным чеком. Не рекомендуем отдавать чек, так как в этом случае вы ничего не сможете доказать. Кроме того, в приложении необходимо указать место покупки (адрес и название магазина). Необходимо четко указать, где и когда была совершена покупка.
  2. В рекламации необходимо подробно указать характеристики товара. Вы должны точно написать, как он называется, какой модели и марки продукта, какого цвета и размера, в какой конфигурации он должен был быть доставлен.
  3. Ниже приводится подробное описание обнаруженных дефектов. Вы должны описать, почему у вас есть претензия к продукту и почему вы хотите вернуть деньги или заменить его. Также желательно указать, что из-за обнаруженного дефекта эксплуатация изделия невозможна.

В некоторых случаях продавец может усомниться в том, что товар действительно бракованный и не выполняет свои функции. Чтобы этого избежать, включите в свой документ фразу о том, что вы соглашаетесь на независимую проверку за счет продавца. В большинстве случаев такая фраза сразу отпугивает продавца от споров, особенно если он понимает, что действительно есть дефект и функционирование товара невозможно или затруднено.

Еще один спорный вопрос, который любят поднимать продавцы, заключается в том, что у покупателя должен быть гарантийный талон и товарный чек. Обратите внимание, что эти документы выдаются не всегда, хотя этого требует Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Если у вас есть эти документы, обязательно укажите их наличие в жалобе и при необходимости приложите копии. При отсутствии документов (одного или нескольких) можно указать, что вы действуете на основании статьи 18 абзаца пятого закона о защите прав потребителей. В нем говорится, что для подачи апелляции эти документы не обязательно иметь под рукой. Достаточно прописать условия покупки (в какое время и где она была совершена), и поставщик сможет найти данные о сделке в своих отчетах.

Что делать, если товар был отправлен по почте или большого размера? Закон о защите прав потребителей (статья 18 (7)) регулирует этот аспект. Если груз негабаритный или весит более 5 килограмм, продавец должен организовать или оплатить процедуру доставки. Мы советуем вам окончательно записать этот пункт жалобы, чтобы сразу поставить I. Продавец поймет, чего он от него хочет, что вы знаете законы и умеете их использовать, поэтому он не будет особо сопротивляться, потому что в В случае нарушения он будет наказан в виде крупной суммы за нарушение действующего законодательства.

жалоба поставщику на бракованный товар
претензию можно подать в течение определенного периода после покупки

После того, как вы ввели вышеуказанную информацию в письмо, вам нужно будет подписать его и указать дату его составления. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у отправителя, а второй доставляется поставщику (на оставшемся листе делается накладная). Убедитесь, что вы указали точный адрес магазина, в котором вы сделали покупку, и название магазина. Если товар был доставлен вам курьером или транспортной службой, обязательно укажите это в претензии. Если продавец отказывается предоставить необходимую информацию или вы не знаете, на какой улице находится торговая точка, вы можете изучить информацию в углу покупателя — необходимая информация о продавце там гарантирована.

Что делать, если претензия не подействовала?

Все зависит от конечной цели вашего обращения.

Если вы недовольны сервисом в магазине и хотите, чтобы его руководство или сотрудники были привлечены к ответственности, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Эта мера особенно оправдана в случае приобретения некачественных продуктов питания. Роспотребнадзор будет контролировать организацию на предмет нарушений законодательства о защите прав потребителей и, при необходимости, привлекать ее к ответственности и обязать устранять нарушения.

READ  Отказ в выплате по КАСКО: каковы причины, куда следует обратиться, если страховая компания отказывает, а также что сделать, чтобы этого избежать

С порядком обращения в Роспотребнадзор вы можете ознакомиться здесь.

Исковое заявление

Если жалоба в магазин носит материальный характер, лучше всего подать жалобу в суд. Заявление о рекламации составляется на основании уже письменной рекламации продавцу. Текст должен быть объединен со следующей информацией:

  • возможно включение требования о возмещении морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может предоставить небольшую денежную компенсацию для компенсации моральных страданий покупателя.
  • в заголовке укажите название суда, в который будет подано заявление. Заявление можно подать по месту жительства покупателя или в офисе (магазине) продавца. Если стоимость заявления (сумма всех заявленных заявлений) менее 100 000 рублей, заявление подается в мировой судья. Если сумма жалобы равна или превышает 100 001 рубль, жалоба направляется в адрес районного суда;
  • включать обязательство уплаты штрафа в размере 50% от суммы кредита за несоблюдение продавцом процедуры досудебного разрешения споров (статья 13 Закона о защите прав потребителей);
  • включать обязательство уплаты неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки в удовлетворении потребности потребителя и в его расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включить запрос на возмещение судебных издержек, если покупатель запросил платную юридическую помощь;

Пример жалобы

Скачать пример заявления о рекламации на некачественный товар

Документы прилагаемые к иску

Копии (если есть) прилагаются к исковой декларации):

  • копия жалобы и документы, подтверждающие ее доставку.
  • квитанция и свидетельство о гарантии;
  • осмотр товара;
  • документы, подтверждающие расходы потребителя на экспертизу, почтовые и юридические услуги;

Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.

Когда составляется письмо поставщику

Если покупатель (неважно, кто он: предприниматель или обычное лицо, совершивший покупку в магазине) обнаруживает, что купленный товар бракованный, имеет дефекты или просто не соответствует указанным характеристикам, он может использовать статью 18 Кодекса «О защите прав потребителей». Он может сделать две вещи: связаться с поставщиком (или магазином) и обменять его на нового или запросить возврат.

Внимание: если продавец уведомил покупателя о существующем дефекте и покупатель согласился совершить покупку, транзакция не может быть отменена. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан это делать.

Это необходимо учитывать. Нередко покупатели покупают товары с дефектами, которые дешевле (а дефект может быть чисто косметическим или неполным), чем они есть на самом деле, а затем пытаются вернуть или обменять их на новый. Такое поведение не регулируется законом о защите прав потребителей, поэтому, если вы знаете, что товар неисправен, дважды подумайте, прежде чем покупать его. Продавец при продаже бракованного товара должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был осведомлен о ситуации.

Если покупатель не подозревает о дефекте и приобрел товар как новый / в рабочем состоянии / укомплектованный и т.д., тн имеет право подать жалобу продавцу. Кроме того, это также можно сделать через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель предъявляет поставщику претензию на бракованный товар (образец предоставляется внизу страницы) с требованием:

  1. Заменить товар на такой же, но без брака.
  2. Замените товар на аналогичный, но от другого производителя (цена пересчитывается, поэтому покупателю будет предложено доплатить или вернуть деньги).
  3. Оформить возврат части денег исходя из соразмерности дефекта.
  4. Оформить возврат части денег, потраченных на ремонт или восстановление товара.
  5. Остановите сделку купли-продажи, вернув товар и вернув уплаченные деньги.

образец жалобы на качество товара поставщику
Пример заявления о рекламации

Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право на компенсацию ущерба, понесенного в результате покупки дефектного товара. Если вы хотите это сделать, обязательно включите свою жалобу в жалобу, так как продавец будет работать с ней.

Правила написания рекламации

Чтобы жалоба была принята и ваши потребности были удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  • к заявке прилагаются все необходимые документы.
  • название документа (в нашем случае это будет слово Жалоба);
  • ссылки на договорные положения и законы, которые были нарушены;
  • реквизиты организации, в отношении которой подано заявление;
  • название возвращаемого товара;
  • сумма, на которую рассчитывает заявитель (в нашем случае это будет организация — продавец);
  • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, сопровождавшей груз, и прямая причина возврата товара;
  • количество;
  • доказательная база;
  • нумерация и дата регистрации документа;

Пишем правильную претензию поставщику

Жалоба подается в форме юридического лица или организации с указанием ее реквизитов. Изготовлены две идентичные копии. Одно предназначено для поставщика некачественных товаров, другое остается на ваше усмотрение.

Если ваш запрос отклонен, вы должны получить письменный ответ. И со всеми документами отправляемся в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного поверенного, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Консультации как для физических, так и для юридических лиц абсолютно бесплатны
Скачать пример заполнения претензии на возврат товара

Скачать пример написания жалобы на брак или недостачу

Как написать претензию на некачественный товар?

Рассмотрим модель розлива на примере самого распространенного случая — возврата товара и средств, потраченных на некачественный товар. Например, воспользуемся обращением к менеджеру магазина, понимая, что в будущем и в некоторых случаях это может быть один предприниматель и нюансы должны соответствовать конкретной ситуации.

Шаг 1. Заполнение информации о продавце и покупателе

Данные указаны в заголовке — верхнем правом углу. Заявление пишется на имя руководителя или индивидуального предпринимателя (ФИО), указывается наименование юридического лица (если есть) и адрес.

важно понимать, что отображается полное название лица юридического лица, а не название магазина, которое может не совпадать. Например, на вывеске вполне можно было написать «1000 мелочей», но магазин принадлежит ООО «Рога и копыта». В жалобе должно быть указано именно ООО «Рога и Копыта».

Также указываются реквизиты заявителя: ФИО и адрес или наименование индивидуального предпринимателя / юридического лица, если жалоба подана от его имени, которому была произведена доставка / продажа.

Шаг 2. Описание причин возврата

В начале текста описываются условия покупки: где, когда, что именно и кем была приобретена продукция (например, производитель). Указываются модель и другие отличительные особенности товара, срок его гарантии.

Ниже приводится подробное описание причины несоответствия качества и предпринятых действий (например, обращение в ремонтную мастерскую и т.д.).

В следующей части уместно сослаться на статьи закона, на основании которых требуется декларация (см. Пример ниже).

Шаг 3. Формирование требования

В заключительной части отмечается, что, собственно, заявитель хочет — вернуть средства, возместить убытки и т.д.

Далее формируется список вложений — копий документов, имеющих отношение к делу. Как правило, это:

  • о ремонте.
  • гарантийный сертификат;
  • товарные / кассовые чеки;
  • данные о доставке и соответствующая стоимость;

Документ заканчивается стандартно — датой составления и подписью.

Источники

  • https://pravpotrebitel.ru/vozvrat/reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare-obrazec.html
  • https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-po-kachestvu-tovara-postavschiku-obrazets/
  • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare-obrazec.html
  • https://SocPrav.ru/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar
  • https://urist-consult.com/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html
  • http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/blanki-i-dokumenty/pretenziya-po-kachestvu-tovara-postavshhiku-obrazets.html
  • https://PravPotreb.com/zhaloby/postavschiku.html

[свернуть]