Что такое оферта простыми словами

Что такое оферта простыми словами

Справочная / Договоры

Про оферту простыми словами

Предложение — очень полезная вещь для предпринимателей. С его помощью заключаются контракты без бумаг и подписей. Это удобно, особенно когда клиентов много, а товар или услуга одинаковы для всех. Это также полностью законно. В предложении есть риски, но они не страшны, если вы хорошо изучите проблему.

Источники:

Глава 28 ГК РФ о заключении договора

Постановление Пленума ВС РФ п. 49

Законодательство РФ об оферте

Законодательство Российской Федерации предусматривает ряд статей, которые точно определяют оферту и ее использование в деловой среде.

Согласно части первой части Гражданского кодекса Российской Федерации, статье 435 оферта считается офертой, направленной одному или нескольким лицам, достаточно конкретной и выражающей явное намерение оферента без какой-либо попытки обмана. Предложение должно:

  • Укажите абсолютно все условия договора и дальнейший порядок их выполнения
  • Выразите все намерения поставщика
  • Будьте полностью определенными, чтобы не возникало спорных ситуаций. То есть все должно быть понятно и не иметь двусмысленного значения

Согласно пункту 2 статьи 435 оферта связывает оферента с акцептом в момент ее получения другой стороной. Стоит отметить, что если рассмотрение оферты состоялось до или во время самой оферты, договор считается недействительным.

В соответствии со статьей 436 Гражданского кодекса Российской Федерации оферта не может быть отозвана в срок, установленный для акцептанта, если иное не указано в самом договоре .

  • Статья 441 — если в оферте не указан срок акцепта, акцепт оферентом считается только до срока, установленного законом. Если оферта была заключена устно без указания срока акцепта, договор будет считаться действительным, если акцептант немедленно объявил акцепт.
  • Статья 439 ГК РФ — если отзыв об акцепте получен оферентом до самого акцепта или одновременно с ним, акцепт считается недействительным.
  • Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации: Акцепт — это ответ лица на предложение сделать оферту. Принятие должно быть полным и безоговорочным. Молчание не означает принятия, если иное не предусмотрено законом или предыдущими деловыми отношениями обеих сторон. Выполнение действий, установленных для выполнения условий, указанных в оферте, также считается акцептом, если иное не предусмотрено законом.
  • Статья 440 — если в самой оферте установлен крайний срок акцепта, договор считается заключенным только в том случае, если оферент получил акцепт в указанный срок.
  • Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит, что реклама или иное предложение, направленное неопределенному кругу лиц, будет считаться предложением сделать оферту только, если иное не оговорено в самой оферте.
  • В той же статье говорится, что публичная оферта — это предложение, которое содержит все существенные условия контракта, что показывает готовность инициатора заключить соглашение с тем, кто ответит.

И последнее, что нужно сказать о статье 11 Федерального закона «О рекламе». Согласно законодательству РФ реклама признается офертой. Этот тип предложения действует в течение двух месяцев, начиная с даты доставки рекламной кампании, пока в нем указан срок .

Как создать оферту и можно ли ее заключить

Итак, мы уже разобрались с понятием рассматриваемого термина. Но как это делается на практике? Что нужно указать в оферте? Давайте рассмотрим эту проблему поэтапно.

В какой форме составлять

Поскольку оферта является своего рода предварительным договором, как и договоры, она должна быть оформлена в письменной форме. Однако сама письменная форма не требует наличия бумажной версии предложения. Поскольку электронная коммерция (интернет-магазины, приложения) сейчас широко распространена, возможна и электронная версия. В этом случае продавец должен ввести текст предложения на сайте.

Кстати, наличие модели предложения и общей формы договора в современных реалиях — обязательные условия для работы интернет-магазина. Например, обратите внимание на те сайты, на которых вы чаще всего делаете покупки.

Какое содержание

Поэтому наличие этого документа обязательно и должно быть оформлено в письменной форме. Но что в нем должно быть указано? Какие условия требуются? Следует отметить, что особых предпосылок нет. В любом случае они могут отличаться. Однако есть список предпосылок:

  • В-четвертых, условия оферты. Это означает, что необходимо указать условия оферты и способ ее отмены.
  • Во-вторых, необходимые условия для продукта. Например цена, вес, характеристики, цвет, комплектность;
  • В-третьих, условия договора купли-продажи. Это условие включает в себя следующие особенности: способы оплаты, возврат, гарантийные сроки;
  • Во-первых, условия оферты и акцептант. Это означает, что необходимо предоставить информацию о продавце и покупателе. Например, для розничного магазина вам нужно включить всю информацию о магазине. Этими условиями будут: имя, адрес, аккаунт, регистрация и т.д. В этом случае, если речь идет о покупателе, необходимо обозначить круг людей. Например, для владельцев клубных карт. Или, наоборот, для всех покупателей;

Как правильно составить оферту

Чтобы правильно составить деловое предложение, должны быть соблюдены все условия. Сначала запишите это. Во-вторых, существенные условия оферты. Мы рассмотрели их в предыдущем разделе.

На какие условия еще нужно обратить внимание? В целом можно выделить следующие нюансы:

  1. Персональные данные. Многие интернет-магазины собирают личную информацию. Поэтому в этом случае важно выполнить обязанности администратора персональных данных;
  2. Сделав предложение, разместите его в доступном месте. Например, на сайте можно создать раздел «Условия публичной оферты». В этом же разделе вы можете отметить текст предложения для покупателей.

В какой форме составляется оферта

Законодательство Российской Федерации предполагает две формы оферты:

1. Устное предложение — в соответствии со статьей 161 ГК РФ данная форма подходит только для сделок между физическими лицами на сумму до 10 000 рублей.

2. Письменное предложение — для сделок юридических лиц друг с другом и с физическими лицами, а также для сделок между гражданами, если это предусмотрено специальными законами. В таких предложениях много других видов:

  • Стандартное предложение (обращение к группе лиц с предложением заключить сделку на одинаковых для всех условиях; условия прописаны в прилагаемом договоре или в тексте оферты).
  • Проект договора (предложение конкретному лицу заключить договор на описанных в нем условиях с приложением текста договора).
  • Письмо (предложение конкретному лицу заключить сделку на условиях, описанных в самой оферте).

Договор оферты — пример

Сроки действия оферты

Есть четыре варианта сроков подачи предложений:

1. Ограниченный срок для безотзывной оферты — оферту нельзя отозвать в течение всего указанного в ней периода.

Если вы получили рекламную брошюру, в которой холодильник продается со скидкой 30% до середины следующей недели (а в брошюре нет указания, что это не предложение), то это именно тот период, который вам нужен. Примите предложение — купите холодильник по сниженной цене.

Если время X прошло, а вы или другой покупатель не ответили, условия предложения отменяются, холодильник снова продается по нормальной цене.

2. Ограниченный период для отзываемого предложения — продавец указывает в буклете, что акция на холодильники может закончиться в любой момент.

Если вы добились успеха до того, как продавец отзовет предложение, купите холодильник по сниженной цене.

3. Термин регулируется законом — обычно это касается продажи ценных бумаг или земли.

4. Срок не установлен — в этой ситуации, как правило, предложение заканчивается через 60 дней, если продавец не высказал других пожеланий.

Основные понятия и термины

Таким образом, акцепт — это ответ на принятие предложения, сделанное лицом, которому оно было адресовано. Это должно быть выражено конкретно, полно, безоговорочно. Молчание не может быть признано акцептом, но законодатель оговаривается — если иное не (по тексту статьи 438 ГК РФ):

  • предыдущие деловые отношения сторон.
  • соглашение сторон;
  • костюм;
  • закон;

Оказывается, при определенных условиях молчание можно рассматривать как согласие принять предложение. Например, иногда, когда вы заходите на сайт, предлагающий определенное программное обеспечение, вам просто нужно молча прочитать соглашение, ввести галку в предложенной форме, что означает согласие с условиями, и начнется загрузка программного обеспечения. Договор считается заключенным. Есть действия, которые подтверждают принятие, а не слова.

Если сторона, которой было сделано предложение, не полностью согласна с условиями предложения и намеревается изменить их, это называется встречным предложением, а не акцептом.

Акцептатор — сторона, которой адресовано оферта (оферта). Оферент: организация или физическое лицо, делающее оферту, оферту.

Предложение может быть сделано не только письменно, но и устно.

Есть несколько типов предложений:

  • бесплатно — это рассылка коммерческих предложений представителям определенной части рынка для осуществления совместной деятельности, ограниченному их количеству.
  • компания — адресована единому акцепту, как правило, с указанием срока действия оферты;
  • безотзывная — предложение, которое участник торгов не может отозвать ни при каких обстоятельствах, даже до того, как предложение будет принято (в большинстве случаев это возможно);
  • публичный — адресован всем без ограничений (покупатели в супермаркете), может быть устным, обычно не требует подписания дополнительных документов;
READ  Штраф если не вписан в ОСАГО в 2021 году: виновник и собственник

Следует отметить, что реклама на самом деле может выступать как в форме предложения населению, так и в форме обычной рекламной кампании. Например, если объявление предлагает определенные условия, выполненные до определенной календарной даты, у него есть признаки предложения. Реклама с информацией об услугах или товарах в целом не может считаться предложением: она только сообщает о преимуществах товара, но не делает конкретных предложений. На практике рекламодатели часто помечают рекламные объявления фразой «не публичная оферта», чтобы не быть связанными установленными условиями и изменять их по своему усмотрению.

Безотзывное предложение представлено, например, отправкой коммерческих предложений контрагентам в ситуации банкротства бизнеса. Пока покупка не совершена и новый владелец не определен, предложение остается в силе. Невозможно отменить предложение.

Что такое оферта

Оферта — это оферта о заключении договора. Предложение может быть другим, вот несколько примеров:

  • Надпись на гипсовой колонне перед стойкой «Кофе на 100 от 7 до 9».
  • Фото одежды в Instagram с размерами и ценниками.
  • Электронное письмо клиенту, предлагающему маркетинговые услуги со скидкой.
  • Правила посещения спортзала на стойке, где продается абонемент.
  • Документ в подвале интернет-магазина с разделами о том, как заказать, отправить и оплатить смартфон.
  • Плакат в парикмахерской с перечнем услуг и ценами.
  • Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.

Главное, чтобы в оферте были прописаны существенные условия договора. То есть вопросов о том, что предлагается и по какой цене, быть не должно.

Предложение становится контрактом после акцепта.

Акцепт — это согласие с контрактом. То, что считается акцептом, обычно указывается в самом предложении. Иногда это уже прописано в законе. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего это считается платежом.

Предложение + акцепт = договор. Никаких документов, подписей или штампов не требуется. Проще говоря, предложение и акцепт приравниваются к обычному бумажному договору. После принятия обе стороны обязаны соблюдать соглашение, и изменить что-либо на ходу больше невозможно. В случае возникновения спора будут применяться правовые нормы для конкретного типа контракта. Вот несколько примеров принятия:

  • Девушка протянула сторублевую купюру с надписью «кофе мне» → заключила договор купли-продажи.
  • Женщина написала прямо: «Я готова купить эту куртку» → подписан договор купли-продажи.
  • Заказчик в ответ написал, что готов к сотрудничеству → заключил договор на оказание услуг.
  • Молодой человек купил годовой абонемент в спортзал → подписал контракт на оказание услуг.
  • Покупатель перечислил электронный платеж за смартфон → заключил договор купли-продажи.
  • Мужчина подписал контракт на стрижку бороды → подписал контракт на оказание услуг.
  • Пользователь скачал программу → заключил лицензионное соглашение.

Принятие должно быть безоговорочным. Если заказчик пишет, что хочет проанализировать рынок, но со скидкой, а также с SEO для сайта, это не акцепт и договор не заключен. Можно расслабиться — дальнейшая переписка ни к чему вас не обязывает. Однако заказчик может согласиться, но уточнить детали или исправить опечатки. Эти мелочи не влияют на принятие. Здесь договор считается заключенным.

Молчание и полное бездействие — непринятие. Напротив: если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключается.

Вы также можете ответить на предложение явными действиями. Заказчик не пишет черным по белому «да, проехали», а сразу оформляет договор на предложенных условиях. То есть по его поведению видно, что он согласен. Например, отправьте материал на анализ. Или очередь за кофе.

Если владелец бизнеса продает товар или услугу через сайт любому посетителю, лучше всего сделать это предложение в открытом доступе в виде отдельного документа. Так что всем будут понятны правила оформления заказа, доставки и возврата. Не менее важно четкие правила в спорах с клиентами и проверках со стороны Роспотребнадзора.

Публичная оферта и другие документы для сайта

Что представляет собой акцепт оферты

Итак, продолжим с примерами. Вот вы приходите в магазин за новым телефоном, увидев рекламу по телевизору. Вы довольны предложениями продавца. Но что дальше? Затем происходит акцепт оферты. То есть вы принимаете существенные условия (подробнее об этом позже) и приступаете к оплате покупки. В данном случае модель имела место: вы приняли предложение, продавец получил акцепт.

Следовательно, любая сделка купли-продажи сопровождается этими двумя элементами. Но, как и предыдущий термин, он имеет и более научное, юридическое значение. Давайте взглянем.

Акцепт представляет собой согласие покупателя на заключение сделки. Таким образом, акцепт — это акцепт коммерческого предложения и последующее заключение договора.

Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой

Есть два случая, когда нужен бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот такие случаи:

  1. Заказчик получает нетипичное обслуживание. Например, фитнес-клуб работает по предложению посещения тренажерного зала. Приходят посетители, платят по прейскуранту и тренируются с тренерами по стандартной программе. Но если тренер приедет домой к клиенту после травмы за дополнительную плату, условия предложения не сработают. Чтобы обезопасить себя от споров, лучше заключать договор с индивидуальными условиями: расписание занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.

  2. По закону договор должен быть оформлен в виде единого документа. Нередко предприниматели сталкиваются с двумя из них: аренда и продажа недвижимости. Также согласно оферте невозможно заключение делового соглашения между участниками ООО.

Почему в рекламе говорят «не является офертой»

Реклама — это информация, предназначенная для того, чтобы заинтересовать потенциального клиента, а также убедить его совершить покупку в определенном месте или у определенной компании / человека. Поскольку целью рекламы всегда является повышение интереса клиента и мотивации к покупке, она очень часто описывает положительные стороны продукта или услуги, а также фокусируется на более приятных для клиента условиях сделки.

Реклама часто скрывает определенные функции продукта

Но поскольку предложение предъявляет определенные требования к оференту, он не хочет, чтобы акцептант (заказчик) принял его предложение, как оно может появиться в рекламе. Чаще всего договор на поставку товаров или услуг намного сложнее рекламного блока. Заказчик, приняв предложение посредством рекламы, может не получить ожидаемых условий и, следовательно, понести убытки. В этом случае государство защищает его права, и покупатель, подав в суд на продавца, легко выиграет дело.

Именно поэтому в рекламных блоках чаще всего упоминается, что эта реклама не является публичной офертой. Это не означает, что продавец обязательно не соблюдает заявленные характеристики своего товара. Это означает, что он как поставщик старается обезопасить себя от возможных недоразумений в будущем.

Оферта: основные реквизиты и сведения

Ключевые моменты, которые следует отразить в этом документе:

  • Права и обязанности сторон.

    Указываются параметры платежа (способы, срок, возможность рассрочки платежей и т.д.), Доставка, возврат, ответственность, правила приема и другие существенные детали.

  • Подробное описание параметров предлагаемого товара.

    Если компания реализует широкий ассортимент товаров и оферта является публичной и ее текст типовой, указывается ссылка на дополнительные документы (например, кассовый чек и т.д.)

  • Срок, до которого действует оферта.

    Предложение может иметь ограниченный срок (установленный в некоторых случаях законом или самим предлагающим) или неограниченный. Эта информация должна быть указана в тексте.

  • Цена.

    Если это конкретное предложение, цены следует указывать подробно. Если это публичная оферта, также делается ссылка на другие источники цен.

  • Информация о продавце.

    Указываются все данные лица, предлагающего товары или услуги, включая, даже при необходимости, банковские реквизиты.

  • Информация о получателе.

    необходимо указать, кто имеет право принять предложенное предложение. Это может быть конкретный человек, группа людей или кто угодно.

Как видите, документ содержит практически те же детали и положения, которые включены в текст договоров купли-продажи и при оказании услуг. Однако использование предложения дает ряд преимуществ:

  • Защита от рисков.

    Излагая все права и обязанности сторон в предложении, вы ограничиваете свою ответственность и застраховываете себя от любых претензий.

  • Ускорить процесс.

    Предлагая готовый договор, подготовительный этап сделки сокращается. А значит, есть шанс быстрее заключить договор и получить деньги.

  • Продажа на ваших условиях.

    Немедленно проинформируйте потенциального покупателя или покупателя об условиях, на которых вы готовы поставить свой продукт, и вместо длительного процесса переговоров и составления контракта немедленно предоставьте готовый текст, с которым другая сторона может только согласиться или пересмотреть условия некоторые моменты.

Публичная и непубличная оферта

Есть два типа предложений. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми или с конкретным человеком.

READ  Рекомендательное письмо

Публичная оферта — это предложение заключить сделку со всеми, кто откликнется. Просмотр товаров, отправка их по электронной почте, описание услуг на сайте — это все публичная оферта. Если предприниматель занимается розничной торговлей, управляет общественным рестораном или предоставляет бытовые услуги, его предложения считаются публичной офертой.

Особенность публичной оферты в том, что от заказчика не может быть отказано. Предприниматель вынужден продать смартфон, налить кофе и вырезать любого потребителя. За дискриминацию по состоянию здоровья и возрасту можно даже получить штраф до 500000 рублей по ст. 14.8 КоАП РФ.

Но допустимо указывать в публичном предложении скидки для определенных клиентов. Например, для студентов, многодетных семей или владельцев дисконтных карт.

Непубличная оферта — это оферта конкретному человеку. Ответить может только получатель. Сообщение в личный кабинет клиента с предложением маркетингового анализа на сумму 3000 рублей является закрытой офертой. С остальным предприниматель не обязан сотрудничать за эти деньги, потому что он не предлагал и не обещал.

Важные нюансы публичной оферты

Исходя из вышеизложенного, возникает закономерный вопрос: считается ли цена предлагаемых товаров и услуг публичной офертой? Конечно, цена — обязательное условие будущей сделки, но далеко не единственное. Это связано с тем, что цена сама по себе не определяет качество товара или услуги, время, место и количество. Очевидно, что цена, скорее всего, связана с рекламой, которая определяет количество закрытых сделок.

Кроме того, предложение такого типа может быть размещено на сайте. Например, это актуально для заключения договоров купли-продажи, а также договоров о совместном предприятии. Один из способов принять это предложение — пройти процесс регистрации на веб-сайте, на котором публикуется соответствующее объявление, а также разместить заказ.

В Гражданском кодексе четко указано, что образцы товаров, выставленные в торговых точках, представляют собой тип предложения, описанный нами, даже при отсутствии указаний о цене и других важных характеристиках. Если продавец не желает этого, необходимо четко указать, что этот товар не предназначен для продажи.

Кроме того, продажа товаров через специальный торговый автомат также будет считаться доступной для населения. Это также реклама продажи товаров или услуг в виде рекламного буклета, дорожного щита или каталога с полным указанием существенных условий продажи.

В связи с тем, что по условиям оферты договор должен быть заключен с каждым лицом, принявшим его условия, продавец обязуется возместить убытки покупателям, которым товара не хватило. Вот почему мы часто слышим оговорку: «предложение действительно при наличии товара».

Как правильно составить текст оферты?

Существуют существенные условия, без которых заказчик, суд или Роспотребнадзор не признают оферту. Может быть:

  • условия акцепта (акцепта оферты).

  • условия доставки;

  • условия покупки: цена, способы оплаты;

  • информация о том, как обменять, вернуть товар;

  • информация о продавце;

  • описание товара / услуги;

Список не является окончательным, так как содержание предложения во многом зависит от предмета сделки. Юристы рекомендуют ориентироваться на гражданский кодекс, закон о защите прав потребителей и правила продажи определенных видов товаров. Владельцам интернет-магазинов помогут правила дистанционной продажи.

Например, если речь идет об оказании услуг, существенные условия для составления оферты определены 37 главой ГК РФ («Договор»). Когда сделки связаны с продажей товаров, вам необходимо руководствоваться главой 30 о договорах купли-продажи.

Что произойдет, если автор предложения проигнорирует существенные условия? Допустим, фотостудия разместила объявление: «Реставрация фотографии всего за 100 рублей». Если при составлении оферты предприниматель не прописывает информацию в тексте согласно п.1 ст. 732 ГК РФ заказчик может ходатайствовать о возврате денег и компенсации убытков на том основании, что работа была выполнена некачественно. И суд встанет на его сторону, поскольку исполнитель в оферте не установил качество исходных материалов, критерии проведения работ и т.д. То есть, исходя из своих ожиданий и идей, клиент определяет, была ли восстановлена ​​фотография в хорошем или плохом состоянии.

Рассмотрим подробнее основные моменты любого предложения.

1. Кто продает?

В предложении необходимо указать основную информацию о компании или предпринимателе, включая имя, ФИО руководителя, реквизиты, контактную информацию. Информация может быть размещена на видном месте или написана мелким шрифтом внизу рекламного листа, веб-сайта или баннера.

2. Кому продает?

Обязательно укажите в оферте, кто может приобрести товар: физические лица, индивидуальные предприниматели, юридические компании. Например, если вы организовываете курсы повышения квалификации оценщиков, вы пишете, что приглашаете на занятия специалистов с высшим или профильным образованием, которые имеют опыт работы в данной сфере, а также необходимые разрешения.

При формулировании ограничений не забывайте статью 5.62 КоАП («Дискриминация»): не включайте в предложение требования определенного пола, расы, национальности и т.д. Исключение может быть сделано только в том случае, если покупатели определенная группа физически не может воспользоваться предложением. Например, мужчины не смогут прийти на гинекологический осмотр, а московские клиенты не получат горячий бизнес-ланч из кафе во Владивостоке.

3. Акцепт

Напоминаем, что оферта — это всего лишь приглашение к заключению договора. Для оформления оферты в официальном документе заказчик должен принять все условия (принять).

С акцептом вы можете «назначить» оплату покупки, завершение регистрации личного кабинета или любое другое действие. Обратите внимание, что в контексте B2B к предложению добавляется описание процедуры проверки другой стороны, чтобы исключить случаи, когда предложение принимается неуполномоченным лицом.

Проще говоря, контракт должен заключать соответствующий менеджер, а не водитель, который работает в той же компании. Обычно для проверки просят указать реквизиты организации, отправить подписанное согласие или заявление и т.д.

4. Изменение оферты

Предложение может быть изменено в любой момент и по любой причине: например, увеличить или уменьшить цены, добавить или удалить бесплатную доставку. Главное — сообщить покупателям, когда именно нововведения вступят в силу:

«ИП Петров оставляет за собой право вносить изменения в оферту и договор. Новые документы вступают в силу через 3 дня после их публикации на сайте такого-то и такого-то».

Важно! Новые правила не повлияют на существующих клиентов. Сверка ранее заключенных договоров возможна, если аналогичная процедура прописана в документе изначально:

ООО «Авос» вправе изменять текст оферты и договора без предварительного согласования с покупателями. Заинтересованные стороны будут уведомлены по SMS за 10 дней до вступления в силу новой редакции. В случае согласия с изменениями, клиент должен отправить ответное SMS с согласием до истечения 10-дневного периода. В противном случае все предыдущие договоренности будут считаться расторгнутыми».

Вместо SMS вы можете выбрать любой другой формат действия: звонок, электронная почта, сообщение в онлайн-чате. Главное, чтобы такой шаг позволил идентифицировать клиента и зафиксировать время и дату уведомления.

5. Предмет сделки

В предложении клиенту сообщается, что он получит после акцепта (оплата, регистрация, подача заявки и т.д.). Если стулья — то «5 деревянных стульев из коллекции« Стиль », если знания — то« Юридическая консультация 1 категории по вопросам авторских прав, длительность 1 час».

Вот основные требования к описанию товаров и услуг в предложении:

  • Услуги: кто предоставит — квалификацию, должность сотрудника; что это за услуга — пример консультации, верстка сайта, фрагмент видеоурока; сроки — занятие продолжительностью 1 час, готовый макет сайта в течение 3-х дней с момента утверждения тендерной спецификации и др.

  • Товар: количество, вес, размер, внешний вид, правила хранения, состав, производитель, информация о предыдущих владельцах, проведенных ремонтах, сроках действия и гарантии, способ применения и т.д.

Необязательно прописывать условия в самом предложении: вы можете обратиться к актуальному каталогу продукции, программе обучения или странице с подробной информацией.

6. Цена

Если заказчик понимает, во сколько ему будет стоить товар или услуга с учетом стоимости доставки, скидок, бонусов, процентов и любых других условий, предложение сформулировано правильно. Если покупатель несет дополнительные расходы при оплате, просьба заранее сообщить: «Стоимость услуги не включает комиссию банка или комиссии платежных систем».

Предприниматели часто добавляют на сайт (в анонсе или в условиях акции) строчку: «Информация о продвижении не является публичной офертой». Однако юридическая сила этих слов не всегда применяется, поскольку сайт, при соблюдении существенных условий (описание продукта, стоимость, условия доставки и возврата), сам по себе является офертой. Следовательно, если по ошибке цена телевизора окажется равной 1 рублю, покупатель имеет право получить оборудование именно по указанной цене, в том числе в судебном порядке.

Цену и другие условия можно ввести на отдельной странице для вашего удобства или посмотреть текущие цены в каталоге.

READ  Особенности предоставления ежегодного оплачиваемого отпуска и частые ошибки, допускаемые кадровыми работниками

7. Способ оплаты

В идеале предложение должно включать все способы оплаты, предлагаемые компанией. Исключение составляют временные акции, для которых возможны ограничения:

«Получите третий товар в корзине бесплатно при оплате таким-то электронным кошельком».

8. Доставка заказа

Из предложения покупатель узнает, где и как он может получить товар: дома, на почте, в пункте выдачи и т.д. Если есть какие-либо условия, продавец обязан зафиксировать их как можно подробнее:

«Товар доставляется курьером по адресу, указанному при регистрации. Для получения товара предъявите курьеру паспорт. Если получателем выступает другое лицо, покупатель должен сообщить об этом компании заранее».

Если функции доставки возложены на стороннюю компанию, укажите это в предложении. Следовательно, в случае утраты или повреждения груза во время транспортировки перевозчик несет ответственность перед судом или Роспотребнадзором:

«Доставка осуществляется компанией ООО« Такой-такой ». Перевозчик несет ответственность за соблюдение сроков доставки и сохранность товара».

9. Урегулирование вопросов, проблем, претензий

В оферте необходимо зарегистрироваться (или оставить ссылку на страницу с подробной информацией), так как покупатель может:

  • воспользоваться гарантией магазина и т д.

  • отказаться от покупки и вернуть деньги;

  • пожаловаться;

  • обменять один товар на другой;

  • вернуть бракованный товар;

Например, можно прописать обязательное предварительное соглашение — в этом случае покупатель не сможет подать жалобу напрямую в суд, а сначала проинформирует продавца о своих претензиях:

«Все споры должны решаться во внесудебном порядке. Для этого покупатель отправляет жалобу на электронную почту компании. Компания обязуется изучить проблему и сформулировать ответ в течение 20 дней. Если заказчик не согласен с решением, он имеет право подать жалобу в суд».

Юристы рекомендуют включать в ваше предложение все, что может пойти не так — от прерванных сроков доставки и неработающего веб-сайта до проблем со связью:

«Если клиент не выходит на связь в течение 20 минут после начала урока, урок считается оконченным. Деньги за урок не возвращаются».

10. Что еще можно включить в оферту?

  • Заключительные документы. Если ваше сотрудничество включает обучение, проверку, утверждение или подписание документов, укажите в своем предложении следующую строку: «Документы отправляются на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Электронная переписка является юридически обязательной, в том числе для суда. Такой способ обмена документами и информацией считается уместным».

  • Акты. Если продавец является индивидуальным предпринимателем или розничной компанией, в оферту может быть включено следующее предложение: «Качество услуг подтверждается оплатой. Подписание договоров не требуется».

  • Персональные данные. Если вы собираете, храните, обрабатываете личную информацию или передаете ее третьим лицам (например, службе доставки), это должно быть указано в предложении.

  • Имя. Будет полезно, если на сайте одновременно продается несколько товаров или услуг.

Цель и значение оферты

Предложение часто используется компаниями как предложение купить товары массового потребления, например мобильные телефоны или аналогичные услуги, например, доставка пиццы из ресторана или оплата подписки на новости, просмотр контента. Такой подход экономит время, так как не требует прямого контакта с заказчиком. При этом при работе с постоянными и проверенными клиентами часто используется стандартный договор, хотя не исключено предложение. Оферта не используется в случаях, предполагающих возможное изменение условий договора в ходе переговоров. Его условия должны быть стандартными.

В определенных ситуациях предложение может устранить необходимость в дополнительных первичных документах. Если в тексте принятого предложения есть пункт «исполнитель не оформляет документы» или аналогичная формулировка, это означает, что предполагается, что заказчик, оплачивая услуги, согласен со своими качественный. То же самое можно сделать, прописав возможность отправки документов клиенту и не дожидаясь возврата подписанных копий через определенный промежуток времени. Здесь логика следующая: если заказчик не отправляет документ, не предъявляет претензий, то его качество устраивает.

В соответствии с соглашением об оферте получение денег за продукт или услугу происходит быстрее, поскольку условия оферты могут указывать оплату как согласие покупателя. Некоторые типы предложений, например бесплатное предложение, позволяют эффективно анализировать новый рынок для компании, его потенциал на основе данных о принятии. Рассмотрим применение оферты на конкретных примерах.

Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»

Это предложение написано, чтобы различать публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.

Публичное предложение предлагает покупку определенного продукта или услуги по уплачиваемой цене. Его цель — продавать здесь и сейчас всем, кто откликнется. Нельзя отказать тем, кто этого хочет.

Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы как можно больше людей захотели купить товар. Объявление становится публичной офертой, если оно содержит точное описание товара и цену. Без спецификации реклама остается просто рекламой и не связывает продавца соглашением.

Фраза «предложение не является публичной офертой» не заменяет обязательства продать продукт кому-либо, если продукт специально описан в рекламе. Об этом судьи заявили в деле № 33-16812 / 2018. Вы можете использовать эту фразу только для того, чтобы успокоить себя.

Чтобы объявление не стало публичным предложением, оно должно выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Посмотрите, какой у меня товар. Если интересно, я расскажу, на каких условиях продаю».

Пример, когда реклама не является офертой

Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старую машину на новую без дополнительной платы. Но когда я попал в автосалон, менеджеры отказались торговать. (Из решения суда мы сами не совсем поняли, почему) Итак, мужчина отправил письмо по почте на имя менеджера салона. Мол, вы разместили публичную оферту, я ее принял, обменяйте меня. Ему снова отказали, и он обратился в суд за новой машиной без дополнительной оплаты.

Суд не признал объявление публичным предложением. В тексте поста в Instagram не указаны модель и номер новой машины. Это означает, что конкретных условий торговли нет и это не публичная оферта. Человек проиграл.

Дело №. 33-18000 / 2019

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей

Сервис заменит вашего бухгалтера и поможет вам сэкономить. Эльба сама подготовит отчеты и отправит их через Интернет. Он рассчитает налоги, поможет сформировать документы по сделке и не требует специальных знаний.

Попробовать 30 дней бесплатно Подарок для начинающих индивидуальных предпринимателей Акция действует для индивидуальных предпринимателей до 3 месяцев

Путаница в понятиях

К сожалению, многие люди путают публичное предложение с рекламой. Это разные вещи. Реклама и подобные предложения не являются публичной офертой. Обычно он не содержит конкретных условий заключения сделки. У него немного другая цель: представить свой продукт в более выгодном свете, чем у конкурентов. Некоторые пишут в рекламных проспектах продукта, что это предложение не является публичной офертой, но в целом в этом случае это предложение не имеет смыслового значения. То же самое можно сказать и о различных предложениях на сайтах. Даже информация на сайте не является публичной офертой, так как часто сайты не указывают конкретных условий, например, относительно стоимости товаров, сроков передачи товаров и т.д., а только общее описание дается информация о товаре и его характеристиках с призывом к покупателю прийти в магазин и заключить сделку.

Как изменить и отменить оферту

вы можете отменить или изменить предложение до принятия. Если у вас нет времени, покупатель имеет право запросить то, что было предложено. Вот несколько примеров отмены и изменения без риска:

  • Бариста снял гипсовую колонну, налив всем присутствующим кофе.
  • Фотография пиджака была удалена в Instagram перед тем, как покупательница разместила прямое сообщение.
  • Заказчику было отправлено письмо об окончании акции до того, как он ответил.
  • В спортзале отменены утренние тренировки для будущих покупателей подписки.
  • Интернет-магазин отменил бесплатную доставку до того, как покупатель оплатит смартфон.
  • Цирюльник поднял цены на стрижку, пока не назначили встречу с мастером.
  • Учетная программа была удалена с сервера перед загрузкой.

После принятия договор расторгается по общим правилам: если такая возможность предусмотрена, заказчик не заплатил или возникла причина непреодолимой силы. Об этом мы подробно рассказывали в наших статьях.

Источники

  • https://dogovor-urist.ru/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8/434/%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%83%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D1%8B/
  • https://brobank.ru/oferta-prostymi-slovami/
  • https://Lexakova.ru/press-centr/chto-takoe-oferta-vidy-i-preimushchestva
  • https://www.audit-it.ru/articles/account/contracts/a67/1033289.html
  • https://e-kontur.ru/enquiry/1521/oferta-prosto
  • https://assistentus.ru/vedenie-biznesa/chto-takoe-oferta-i-dlya-chego-ona-nuzhna/
  • https://novator.io/kejsy/chto-takoe-oferta-obzor-vseh-vidov-otlichiya-ot-dogovora-formy-sostavleniya-primer-pravilnogo-oformleniya
  • https://finkontrol.com/information/chto-takoe-publichnaya-oferta-i-kak-eyo-sostavlyat/
  • https://investsave.ru/buhgalterija/chto-takoe-oferta-prostymi-slovami-obrazecz-2021/
  • https://rtiger.com/ru/journal/chto-takoe-publichnaya-oferta/

[свернуть]